Профессиональное выгорание. Синдром

Профессиональное выгорание

Причины и симптомы.

Сегодня хочу поговорить о такой, наболевшей для многих, теме, как профессиональное выгорание. Часто оно едет об руку с эмоциональным выгоранием.

Давайте разбираться, что из себя представляет это самое выгорание, чем оно отличается от эмоционального выгорания, и как отличить это состояние от банальной усталости.

Вы замечали, что вам стало все труднее подниматься на работу по звонку . Стали чаще болеть и уходить на больничный? Коллеги стали вас раздражать, а клиенты сплошь неблагодарные и высокомерные личности?

Начальник явно вам не доплачивает? Вы чувствуете себя использованным и недооцененным? С нетерпением ждете отпуска? После работы вы еле доползаете домой? Ваши близкие начинают вас подбешивать? Стала часто мучить бессонница? Вы чувствуете себя мокрой солью, не высыпаетесь? Вы не видите на работе перспектив для роста? Чаще приходят мысли о смене работы?

Это лишь немногие признаки профессионального выгорания. Термин этот часто применяется к профессиям, где приходиться много общаться с людьми. К ним относятся: медицинские работники, преподаватели, стражи порядка, страховые агенты и агенты по недвижимости, психологи, работники социальных служб, операторы, клиент-менеджеры, руководители и т. п.

Каждый человек индивидуален, и симптомы выгорания у различных людей отличаются. По-разному происходит это у мужчин и женщин.

К сожалению, в постсоветском пространстве, этой проблеме не уделяют совсем никакого внимания. В то время как во всем цивилизованном мире, профессиональное и эмоциональное выгорание считают болезнью, которую необходимо лечить. Ей даже присвоен номер во Всемирной Организации Здравоохранения QD85. Иногда, при тяжелых симптомах выгорания, сотрудника могут отправить на больничный восстанавливаться.

Немного истории. Понятие «Синдром эмоционального выгорание» в 1974 году ввел в психологию американский психиатр Герберт Фрейденберг. Синдром проявляется в нарастающем эмоциональным истощением. Есть два варианта тестирования на определение уровня профессионального выгорания:

Для тестирования и самодиагностики уровня профессионального выгорания также используют опросник Е. П. Ильина.

По результатам такого тестирования можно определить на какой стадии выгорания находится человек, и какие решения предложить ему для выхода из этого состояния.

Причины профессионального выгорания.

Развитию этого состояния способствует множество факторов:

Однообразие, рутина, или работа в напряженном ритме. У вас нет плана труда и отдыха или смены деятельности. Перерывы в работе также важно планировать, как отдых на выходных или отпуск.
Неадекватная оплата труда и недооцененность ваших усилий. Оплата труда должна быть мотивирующей и приятной для вас. Или же ваша нынешняя работа должна приносить вам удовольствие, благодаря ей вы растете профессионально, приобретаете новые навыки и развиваетесь как личность.
Дисбаланс в ролях на рабочем месте. Вы слишком много на себя взваливаете, взяли больше обязанностей, но переоценили свои возможности и силы.
Отсутствие индивидуального подхода к сотрудникам. Одни люди эффективнее работают в утренние часы, другие в вечерние. Одним необходима тишина и уединение в процессе работы, чтобы ничего не отвлекало, другие могут прекрасно работать при грохоте отбойного молотка. Кто-то может легко переключаться с одной задачи на другую, а кто-то с трудом возвращается в рабочий ритм после незапланированного телефонного звонка. Не стоит этим пренебрегать.
Слишком много бытовых обязанностей. Это больше касается женщин, когда после работы она несется домой, чтобы приготовить домочадцам ужин, попутно забегая в магазин, и таща на себе 10 килограммов продуктов. Здесь на лицо физическая усталость, которая сказывается на эффективности работника.
Вы перестаете видеть смысл в вашей работе. Для большинства людей крайне важно, чтобы их деятельность приносила пользу другим, оставить весомый вклад в развитие человечества. Быть нужным — важная потребность, неудовлетворение которой может приводить к депрессивным состояниям.

3 основных критерия профессионального выгорания.

Теперь разберем, чем выгорание отличается от простой усталости. Какие первые звоночки можно различить, чтобы понять, что вы на грани, и необходимо срочно принимать меры.

Эмоциональное истощение. Вас начинает подташнивать при мысли о работе. Падает настроение, при мысли, что выходные кончились и завтра нужно снова идти на рабочее место. Вы становитесь раздражительны и скупы на положительные эмоции. Теряете интерес к своей работе: если вначале карьеры вы «горели» работой, вам все было интересно, то сейчас вы стали равнодушно относиться к происходящему вокруг. Вы физически “сдуваетесь”, как воздушный шарик.
Деперсонализация. Вы дистанцируетесь от отношений с коллегами, подчиненными, руководством и клиентами. Появляется формализм, цинизм и безразличие. Часто «уходите в себя», не хотите ни кем общаться. Или в ваших реакциях проявляется агрессия, хамство, цинизм и пофигизм
Редукция профессиональных достижений. Вы чувствуете, что не полностью реализованы или обесцениваете свои усилия. Вы уверены, что достойны большей оплаты за выполняемые функции, а вас не ценят, мало платят. Вы принижаете свои профессиональные достижения, сомневаетесь в своих знаниях, навыках и талантах. У вас падает самооценка. Появляется прокрастинация. Вы недовольны собой, своими успехами, сравниваете себя с другими не в вашу пользу. Все чаще посещают мысли о смене места работы, или сферы деятельности.

Надеюсь, теперь стало понятнее, чем усталость отличается от выгорания? При выгорании напряжение растет, как снежный ком, и уже недостаточно просто ночного сна для восстановления сил.

Видео: Профессиональное Выгорание. Эмоциональное выгорание.

3 стадии профессионального выгорания.

У каждого заболевания, а мы помним, что выгорание — это болезнь, существуют свои степени тяжести недуга. Определив стадию, вы сможете отследить причины, приведшие к такому состоянию. И, самое главное, определитесь с лечением. Итак, выделяют 3 стадии профессионального выгорания:

Напряжение. Ваша энергия начинает таять, а при мыслях о работе в подсознании загорается красная лампочка с противным звуковым сигналом тревоги. Вы остро переживаете обстоятельства, тревожитесь, испытываете постоянный стресс. Вас терзают внутренние переживания.
Сопротивление. Неадекватные эмоциональные реакции. Эмоционально-нравственная дезориентация, «пофигизм», сарказм, срывы на близких. Включается режим экономии эмоций. Стараетесь меньше брать ответственности, не проявляете инициативу. Стараетесь «сбежать» с работы поскорее при любом удобном случае. Любимое время года — отпуск. Включаете “бессознанку”: перестаете понимать, что действительно для вас важно. Вас начинает раздражать состояние пассивности, тревоги, депрессивности.
Истощение. Полное отстранение, истощение, деперсонализация, нет энергии и сил. Сопровождается психосоматикой и частыми болезнями. Выгоднее становится «поболеть», чем ходить на ненавистную работу.

Определили степень тяжести вашего выгорания? Однако, это еще не все. Каждая их этих стадий характеризуется своими симптомами. Их можно разделить на три группы.

Психофизические симптомы:

Усталость в любое время суток;
Эмоциональное и физическое истощение;
Отсутствие любопытства к чему-то новому;
Исчезает страх в опасных обстоятельствах;
Общая апатия: снижение активности, слабость, ухудшение гормональных показателей;
Резкие изменения массы тела: резкое похудение или набор веса;
Бессонница;
Беспричинная головная боль, постоянные расстройства ЖКТ;
Заторможенное состояние и постоянное желание спать;
Появление одышки;
Ухудшение зрения, слуха, обоняния.

Социально-психологические симптомы:

Чувство подавленности, безразличие, пассивность;
Состояние депрессии;
Повышенный уровень раздражительности;
Постоянные нервные срывы;
Постоянный негатив: чувство обиды, вины, подозрительность;
Повышенная тревожность, постоянное беспокойство;
Чувство гиперответственности и страх не справиться с чем-либо;
Не видите перспектив в жизни.

Поведенческие симптомы:

Вам кажется, что работа становится все труднее, и скоро вы ее вовсе не сможете выполнить;
Меняете свой режим работы: начинаете рано приходить и поздно уходить;
Постоянно берете работу домой, даже если в этом нет необходимости, но не делаете ее;
Отказываетесь принимать профессиональные решения;
Вы чувствуете себя бесполезным;
Не верите в улучшения и безразличны к результатам работы;
Не выполняете важные задачи, тормозя на мелких деталях.

Не хилый такой списочек? Что же с этим всем делать-то, спросите вы? Так как в нашей стране не видят в профессиональном выгорании проблемы, и очень зря, то спасение утопающих, дело рук самих утопающих.

Видео о трех стадиях выгорания

Способы лечения профессионального выгорания.

Если вернуться к причинам этого состояния, то в них самих и можно отыскать решение проблемы:

Чтобы не сгореть на работе нужно постоянно развиваться и расти, и как профессионал, и как личность. Если у вашего работодателя не предусмотрено наставничество, оплата обучения, то займитесь этим самостоятельно. В наше время нет проблемы с курсами повышения квалификации или с получением новых навыков. Тем более, что большинство из курсов и образовательных программ можно закончить онлайн, и получить сертификат или даже диплом. А такой формат обучения сэкономит ваше время и деньги на транспорт, и вы можете заниматься в свободное от работы время.
Займитесь своим здоровьем. Целенаправленно выделяйте на это время. Занимайтесь тем видом физической активности, которая доставляет вам удовольствие. Это может быть и пешая прогулка в одиночестве или с собакой, велосипед, ролики, плавание, танцы, все что угодно, что вас наполняет энергией и силами. Не пренебрегайте медитациями и аффирмациями. Регулярно устраивайте себе релакс. Запишитесь на массаж или в СПА. Больше ходите пешком, гуляйте на свежем воздухе. Высыпайтесь. Принимайте витамины. Следите за физическими показателями здоровья: вес, артериальное давление, сахар крови, уровень холестерина и т.п. Питайтесь разнообразно и качественно.
Наполните свою работу смыслом. Даже работая уборщицей в офисе вы приносите пользу людям. Каким образом? Вы делаете офис чистым и приятным, проветриваете помещение, избавляя его от микробов и вирусов (что актуально в наши дни), тем самым обеспечивая комфортные условия для работы сотрудников и поддерживаете их здоровье. Надеюсь, это понятно.
Просите помощи у других, делегируйте. Это крайне важно для женщин. Передайте часть домашних обязанностей супругу и детям, привлекайте бабушек. Дети с удовольствием помогут вам полить цветы или выгулять собаку. Супруг вполне может вынести мусор или помочь вам приготовить ужин, да и в магазин за продуктами в состоянии сходить. Бабушки и дедушки с удовольствием пообщаются с внуками, провожая и встречая их из школы или спортивной секции. Ну, или наймите помощницу. И муж и дети будут только рады тому, что вы спокойны, прекрасно себя чувствуете, полны сил и энергии. Что же касается профессиональных обязанностей, то не берите работу на дом, не взваливайте на себя чужую работу, а уж если вы это все же делаете, то договаривайтесь с руководителем “на берегу”, и не на словах, а с помощью доп соглашения к вашему трудовому договору.
Планируйте ваш ежедневный отдых заранее. Делайте технические перерывы на рабочем месте. А дома заранее предупреждайте близких, что по понедельникам, средам и пятницам вы уходите на плавание, или обучаетесь на курсе, или просто хотите “по тупить” за сериалом.
Не сравнивайте себя с другими, следите за собственными успехами. Принимайте свои ошибки, и извлекайте из них бесценный опыт. Работайте со своими страхами и убеждениями. Не принимайте решений на эмоциях.

Синдром выгорания развивается не сразу, на это уходит приличный промежуток времени. Одни «сгорает» за 5 лет, у кого-то организм борется дольше, у кого-то – меньше. Другие, даже при напряженной работе, не подвержены этому синдрому вовсе, так как человек находит баланс между работой и другими сферами своей жизни.

Практическое задание по теме.

Напоследок, предлагаю вам выполнить следующее упражнение. Для него вам понадобятся листок бумаги и ручка. Итак, вспомните себя, когда только вышли на свое место работы. Какие эмоции вы испытывали первые месяцы, трудясь на этой должности? Письменно ответьте себе на следующие вопросы:

Почему я выбрал именно эту компанию, должность?
Что дает мне эта работа?
Что меня вдохновляет и наполняет в своей работе?
Каковы мои профессиональные цели?
Что помогает мне справляться со своими рабочими обязанностями?
Что или кто меня раздражает и мешает на рабочем месте?
Что мне мешает зарабатывать больше?
Как мне превратить свою работу в хобби?

Повесьте этот список на видное место и периодически к нему возвращайтесь, когда чувствуете, что начинаете выгорать.

Если же вы хотите более качественно поработать со своим состоянием, определить, на какой стадии профессионального выгорания находитесь, определить инструменты выхода из него именно для вас, или узнать, как проводить профилактику выгорания, записывайтесь в лист ожидания на следующую фокус-группу.

Мы успешно провели первую фокус группу для участников с симптомами выгорания. В среднем, после прохождения обучения, оно уменьшилось на 21 пункт. А заряд батарейки ? увеличился на 32%. Хотите так же? Записывайтесь в лист ожидания!

Надеюсь, я был вам полезен. Ваш Павел Кочкин.